FAQ — Transaksi
Semua tentang proses transaksi: pulsa, paket data, token PLN, BPJS, voucher game, status, hingga refund.
Umum
Apa saja status transaksi dan artinya?
| Status | Arti |
|---|---|
pending / processing | Transaksi sedang diproses ke provider |
success | Transaksi berhasil — SN/token tersedia |
failed | Transaksi gagal — saldo otomatis dikembalikan |
Apa itu Serial Number (SN)?
SN (Serial Number) adalah kode unik dari provider sebagai bukti transaksi berhasil.
- Untuk pulsa/data, SN berupa nomor referensi.
- Untuk token PLN, SN berupa kode token yang harus diinput ke meteran listrik.
Apa beda TRX ID dan REF ID?
- TRX ID — ID transaksi yang dibuat oleh sistem IsiKuota.
- REF ID (
ref_id) — ID unik yang Anda tentukan sendiri (terutama via API) untuk mencocokkan transaksi di sistem Anda. Sangat berguna untuk mencegah transaksi ganda.
Pembatalan & Kesalahan
Apakah transaksi yang sudah berhasil bisa dibatalkan?
Tidak. Transaksi berstatus success sudah diteruskan ke provider dan tidak dapat dibatalkan, dialihkan, atau di-refund.
Saya salah memasukkan nomor tujuan, bagaimana?
Jika transaksi sudah success, nomor tidak bisa diubah atau dialihkan. Selalu cek ulang nomor sebelum konfirmasi. Untuk tagihan pascabayar (PLN Pascabayar, BPJS, dll.), gunakan tombol Cek Tagihan agar detail pelanggan muncul sebagai konfirmasi sebelum membayar.
Transaksi Gagal & Refund
Jika transaksi gagal, apakah saldo kembali?
Ya. Jika status transaksi failed, saldo otomatis dikembalikan ke akun Anda. Anda tidak perlu menghubungi support untuk refund transaksi gagal.
Kenapa transaksi saya gagal?
| Penyebab | Solusi |
|---|---|
| Nomor tujuan tidak aktif/tidak valid | Periksa nomor tujuan |
| Saldo tidak cukup | Isi saldo terlebih dahulu |
| Produk sedang gangguan di sisi provider | Coba beberapa saat kemudian |
Transaksi Pending
Transaksi saya pending lama, apa yang harus dilakukan?
Status transaksi ter-update otomatis begitu ada hasil dari provider — tidak perlu melakukan apa pun secara manual. Kalau menurut Anda sudah lama tidak berubah, buka Riwayat Transaksi → klik transaksi untuk melihat detail terbaru, atau hubungi support dengan menyertakan Ref ID.
Jika transaksi pertama masih pending, jangan membuat transaksi baru ke nomor yang sama. Tunggu status final dulu agar tidak terkena double charge.
Per Produk
Bagaimana cek tagihan PLN Pascabayar / BPJS sebelum bayar?
Saat memilih produk pascabayar/tagihan, masukkan nomor pelanggan lalu klik Cek Tagihan. Sistem akan menampilkan detail dan nominal tagihan sebelum Anda konfirmasi pembayaran.
Apakah voucher game langsung masuk ke akun game?
Tergantung jenis produk:
- Top-up langsung (mis. Mobile Legends via User ID) — masuk otomatis ke akun game.
- Voucher kode — Anda menerima kode yang harus di-redeem manual di game tersebut.
Riwayat
Di mana saya bisa melihat riwayat transaksi?
Buka halaman Riwayat Transaksi. Anda dapat memfilter berdasarkan status, dan melihat detail lengkap tiap transaksi (termasuk SN/kode) dengan klik transaksinya.
Fitur unduh invoice PDF saat ini hanya tersedia untuk riwayat deposit, belum untuk transaksi PPOB.
Lihat Troubleshooting — Masalah Umum atau hubungi support.