Masalah Umum & Solusinya

Transaksi Gagal

Saldo kembali atau tidak?

Ya — jika transaksi berstatus failed, saldo otomatis dikembalikan. Anda tidak perlu menghubungi support untuk refund transaksi gagal.

Mengapa transaksi bisa gagal?

Penyebab	Solusi
Nomor tujuan tidak aktif/tidak valid	Periksa nomor tujuan
Saldo tidak cukup	Isi saldo terlebih dahulu
Produk sedang gangguan di sisi provider	Coba beberapa saat kemudian

---

Transaksi Pending Lama

Status transaksi ter-update otomatis begitu ada hasil dari provider — tidak ada tombol "Cek Status" atau "Eskalasikan" yang perlu diklik. Kalau menurut Anda sudah lama tidak berubah, buka Riwayat Transaksi → klik transaksi untuk detail terbaru, atau hubungi support dengan Ref ID transaksi.

Jangan buat transaksi baru!

Jika transaksi pertama masih pending, jangan buat transaksi duplikat ke nomor yang sama. Tunggu status final dulu.

---

Saldo Tidak Masuk Setelah Deposit

Untuk metode otomatis (QRIS, VA, dll.), status deposit ter-update sendiri secara real-time — tidak perlu upload bukti transfer atau melapor manual. Langkah kalau menurut Anda ada yang salah:

1. Buka Riwayat Isi Saldo, cek status deposit yang bersangkutan
2. Kalau masih pending dan Anda belum bayar, Anda bisa membatalkan sendiri dari halaman tersebut
3. Kalau sudah bayar tapi status tetap pending lebih lama dari wajar, hubungi support dengan Ref ID deposit dan bukti pembayaran

---

Tidak Bisa Login

Gejala	Solusi
Password salah	Klik "Lupa Password" di halaman login
Akun terkunci sementara	Tunggu 15 menit — kuncian terbuka otomatis
Email belum verifikasi	Cek inbox, klik link verifikasi

Reset Password:

1. Buka isikuota.com/forgot-password
2. Masukkan email akun Anda
3. Cek email → klik link reset password
4. Buat password baru

---

API Error Umum

Autentikasi API IsiKuota memakai api_id + timestamp + signature (HMAC-SHA256) di body request — bukan header Authorization: Bearer. Lihat Autentikasi & Signature untuk cara membuat signature yang benar.

INVALID_SIGNATURE

{ "success": false, "code": "INVALID_SIGNATURE", "message": "Signature tidak valid..." }

• Pastikan parameter bisnis diurutkan A–Z sebelum dihitung signature-nya
• Pastikan pakai api_key (bukan api_id) di dalam stringToSign
• Cek ulang secret_key yang dipakai untuk HMAC

SESSION_EXPIRED

{ "success": false, "code": "SESSION_EXPIRED", "message": "Timestamp sudah kedaluwarsa..." }

• timestamp harus dalam detik (bukan milidetik), dan selisihnya maksimal 30 detik dari waktu server — sinkronkan jam server Anda (NTP)

INSUFFICIENT_BALANCE / kode DEPOSIT_FAILED / ORDER_FAILED

• Isi saldo dulu, atau cek harga produk terkini via POST /v1/products sebelum transaksi

Request timeout

Jika request timeout:

1. Jangan langsung buat transaksi baru
2. Cek status via POST /v1/status dengan ref_id yang sama
3. Kalau tidak ditemukan → transaksi tidak pernah tercatat, aman untuk retry
4. Kalau ditemukan dengan status pending → tunggu, jangan retry

Lihat daftar lengkap error codes.

---

Hubungi Support

Jika masalah belum terselesaikan:

• 💬 Live Chat — Tersedia di dashboard
• 📱 Telegram — @isikuota_cs
• 📧 Email — [email protected]

Siapkan informasi ini saat menghubungi support:

• Nomor akun / email
• Ref ID transaksi atau deposit
• Screenshot error atau bukti transaksi
• Waktu kejadian